Povrati i reklamacije

Povrati proizvoda su mogući ako je proizvod dostavljen na skladište Fagron Hrvatska najkasnije posljednjeg datuma prije isteka roka valjanosti od 6 mjeseci za sve sirovine i za brendove (Fagron brendovi, Pranarom, Argital, Florihana i dr.), ili najkasnije posljednjeg datuma prije isteka roka valjanosti od 3 mjeseca za oleoTHERAPY ulja i ostala ulja.

Narudžbu povrata potrebno je unaprijed predati na e-mail marijana.skreblin@fagron.hr ili na br. telefona +385 99 48 77 929. Nakon zaprimanja narudžbe za povrat, referent prodaje poslat će potvrdu narudžbe povrata, koju je potrebno priložiti uz povrat. Povrate dostavite u originalnoj, neoštećenoj ambalaži bez nalijepljenih cijena ili bar kodova. U suprotnom, povrat neće biti financijski odobren. Reklamacije na vidljive nedostatke (nesukladnosti u vrsti i/ili količini isporučenih artikla) se prihvaćaju unutar 8 dana od dostave, kao što je naznačeno na računu. Povrati API- a (Active Pharmaceutical Ingredient/Djelatni (aktivni) farmaceutski sastojak), prema direktivi 2015/C 95/01, poglavlje 7, mogu se zaprimiti isključivo uz fizički dokaz o skladištenju API sirovine u za nju propisanim i adekvatnim uvjetima za vrijeme boravka na Vašem skladištu, npr. temperaturni ispis, odnosno temperaturna lista. Povrati medicinskih proizvoda (Medical Devices) prema pravilniku o dobroj praksi u prometu na veliko medicinskim proizvodima i uvjetima za upis u očevidnik veleprodaje medicinskih proizvoda (NN 125/13), mogu biti vraćeni u prodaju (točka 18.3. pravilnika) ukoliko:

• su u originalnom, neotvorenom pakiranju i dobro zaštićeni
• je poznato da su proizvodi ispravno čuvani i da je s njima rukovano sukladno propisanim uvjetima
• je preostali rok valjanosti prihvatljiv
• su bili provjereni od strane odgovorne osobe

Artikli isporučeni prema akcijama uz GRATIS proizvode isporučuju se bez mogućnosti povrata!